デパートに行かない人の気持ちが少し分かった

所用でデパートへ。
先週の土曜に行った時，担当者は「私がいない場合は，註文書を誰かに渡しておいてください」とのことだった。

あのころのデパート (新潮文庫)

なので，今日は本当に幼児に必要な書類を渡すためだけにデパートに立ち寄った。売り場に着くと，やはり予想どおり担当の人はいなかった。代わりの店員がやってきたので，彼に注文書を渡して帰ろうとすると，なんと！その店員は，私の眼の前で私が渡した書類を，別の用紙にシャープペンシルで写し始めたではないか！注文のデータをメイルで送ってくださいとか，私の端末にコピーさせてください，という頼みならまだ分かるの

戦前大阪の鉄道とデパート: 都市交通による沿線培養の研究

だが，今時，シャーペンで筆写とは！

当然，時間をとる。さらにびっくりしなのが「お待たせしてすみませんとか，お時間をおとらせしてすみません」の一言さえないのだ！こちらは書類を一通渡せばおしまいのつもりで１日の予定を組んでいる。自分の人んげんの小ささをばらすことになるが，次第に焦りが怒りに変わった。しかも決済にすごく時間がかかる。団体割引用の金券を使ったので，そのせいかと思ったら，違った！単に領収書を作るのに時間がかかっていたのだ！

せとうちたいこさん デパートいきタイ (絵本・ちいさななかまたち)

デパートは人の時間をどう思っているのだろうか？デパートでの買い物が楽しいからとか，持て余した時間を潰すため（例えば老人やかつての主婦）といった動機でデパートに行く客が大半だった時代が確かに存在していたのだろう。だが，仕方なく少々厄介な用事を済ませたり，必要な買い物に迫られて，デパーチに行かざるをえない人もいることをデパートは知っておくべきだろう。
例えば，同じ洗剤でも，イオンの包装紙よりはデパートの包装紙の方をありがたがる人々がいて，そういう人たちのために仕方なくデパートに行くということもあるのだ。だからこそ，デパートには客のストレスを減らすために，スピーディーで，適切な対応（例えば，客が使っている敬語には，それなりの敬語で対応するとか）をしたもらいたい。デパートの値段の意義はそこにしかないのではないだろうか？それができないなら何のためのデパートだろう？

デパートを発明した夫婦 (講談社現代新書)

残念ながら，今日のデパートは私の２度と行かない店リストに載ってしまった。